Гарантии и возврат товаров GURUGROW

Каждый флакон брендовой косметики — наша ответственность.

Мы уверены в качестве своих продуктов и всегда готовы подтвердить это. Комфорт клиентов для нас так же важен, как и качество продукции. Если что-то оказалось не так — мы не будем спорить, мы решим это вместе с вами.

Каждый заказ проходит ручную проверку, но даже у самых педантичных бывают сбои.
Если при получении вы заметили, что:

– упаковка повреждена;
– товар не соответствует заказу;
– содержимое отличается от описания —
сделайте фото или снимите видео и напишите нам на zakaz@gurugrow.ru в течение 7 дней после получения.

Что не считается браком?
Естественные свойства ингредиентов (осадок, запах, текстура), о которых мы заранее предупреждаем в описании и инструкции.

Есть сомнения?
Напишите нам сразу. Мы всегда готовы помочь и найти решение.

4000+ отзывов — наша лучшая гарантия

Это не просто цифры — это люди, которые доверили нам заботу о своих волосах и бороде. И остались довольны.

Возврат и обмен

Мы за честность, открытость и довольных клиентов.

Иногда случаются ситуации, которые требуют особого подхода. Мы всегда готовы обсудить их и найти решение, которое устроит всех: заменить товар, вернуть деньги или предложить альтернативу.

Быстрый чек-лист: можно ли вернуть товар?

Условие	Возврат возможен?
Товар повреждён / с браком / не тот товар	✅ Да, заменим или вернём деньги
Просто передумали, но упаковка не вскрыта и не повреждена	✅ Да, если прошло не больше 7 дней
Товар использован, но вам не подошёл	❌ Не подлежит возврату
Косметика/уходовое средство, всё в порядке, просто разонравилось	❌ Обычно не подлежит возврату, но вы можете написать нам
Заказ ещё не передан в доставку	✅ Да, оперативно свяжитесь с нами

Если с товаром что-то не так

Что делать:

1. Напишите нам на zakaz@gurugrow.ru или в WhatsApp +7 (495) 374-87-55
2. Сделайте это в течение 7 дней после получения
3. Приложите фото товара и упаковки, номер заказа и пару слов о том, что случилось
Мы быстро всё решим. Главное — не откладывайте.

Если передумали (товар в порядке)

Согласно существующим требованиям, косметические средства и товары личной гигиены относятся к категории невозвратных.
Но мы всегда идём навстречу клиентам.
Если:
– упаковка не вскрыта,
– средство не использовалось,
– прошло не больше 7 дней с момента получения —
мы примем возврат.

Напишите и расскажите, что случилось. Мы не ищем повода отказать — мы ищем повод помочь.

Если заказ ещё не ушёл в доставку

Заказы передаются в курьерскую службу не позднее 24 часов после оформления.
Если вы передумали — напишите нам как можно скорее, и мы всё отменим.
Если оплата была онлайн, вернём деньги в течение 1–10 банковских дней.

Как мы возвращаем деньги

Через:
– банковскую карту 
– ЮMoney
– QIWI
– WebMoney
– Наличными

Срок возврата — 1-10 рабочих дней, в зависимости от платёжной системы.

Остались вопросы?

Пишите на zakaz@gurugrow.ru или в WhatsApp: +7 (495) 374-87-55
Мы всегда на связи — без ботов и формальностей.
Мы готовы помочь всем, что в наших силах.